In 5 Minuten zum unternehmensspezifischen Chatbot
Ein Chatbot, der auf Ihrer Webseite Fragen zum Unternehmen ganz einfach beantworten kann? Das ist möglich und geht sogar ganz schnell. Unser KI- und Chatbot-Experte Julian Laue hat als Beispiel für die Handwerkskammer Hannover einen Chatbot erstellt, der so programmiert ist, dass er spezifische Fragen zur Lehrlingsrolle und den Berufsausbildungsvertrag beantworten kann.
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das die Kommunikation mit Menschen über Textnachrichten ermöglicht. Es ist so programmiert, dass es Fragen beantworten oder in Gesprächen assistieren kann, ähnlich einem menschlichen Gesprächspartner. Dafür analysiert der Chatbot die von Nutzern eingegebenen Texte und generiert darauf basierend passende Antworten. Er nutzt künstliche Intelligenz, um die Bedeutung der Anfrage zu verstehen und eine adäquate Reaktion zu formulieren.
Chatbots lassen sich vielfältig einsetzen: Sie können auf Websites den Kundenservice unterstützen, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten oder Besucher zu den richtigen Informationen leiten. In sozialen Medien können sie automatische Antworten auf Nutzeranfragen senden oder bei Bestellungen und Buchungen assistieren. Unternehmen nutzen Chatbots, um Prozesse zu automatisieren und die Kommunikation mit Kunden effizienter zu gestalten.
Maßgeschneiderter Support: Ein Chatbot für die Handwerkskammer
Mithilfe der OpenAI Entwicklerplattform hat DAISEC-KI-Experte Julian Laue einen Chatbot entwickelt, der auf zusätzliche Informationen aus einer PDF zugreift. Dies ist notwendig, da das Wissen des Chatbots begrenzt ist. Durch die Integration von zusätzlichen Informationen kann das Wissen des Chatbots erweitert werden, sodass er auch spezifische Fragen beantworten und gezielt Nutzern helfen kann. So kann der Chatbot auf die individuellen Bedürfnisse einzelner Unternehmen angepasst werden. „In diesem Fall beantwortet der Chatbot Fragen zur Lehrlingsrolle und zum Berufsausbildungsvertrag. Er versteht, dass dies seine Aufgabe ist und bekommt mit jeder Anfrage spezifische Fakten zur Frage vorgelegt. Dieses Konzept kann übertragen werden, sodass ein Chatbot Fragen zu Preisen, Leistungen und vielem mehr beantworten kann“, erklärt Laue.
Keine technischen Kenntnisse erforderlich: Schnelle Erstellung eines Chatbots in Minuten
Die Erstellung eines Chatbots mit der OpenAI Entwicklerplattform ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse. Dies gelingt in wenigen Minuten.
Alternativ kann ein öffentlich verfügbares KI-Modell verwendet werden, um Kosten zu senken und eine größere Kontrolle über das Verhalten des Chatbots zu erlangen. Allerdings erfordert dieser Ansatz einen deutlich höheren technischen Kenntnisstand.
Anwendung für Unternehmen und Verwaltungen denkbar
In wenigen Minuten können Unternehmen oder öffentliche Einrichtungen einen maßgeschneiderten Chatbot auf ihrer Webseite einrichten, der spezifische Fragen von Nutzern beantwortet. Als Prototyp hat KI-Experte Julian Laue den Chatbot „HandwerksGPT“ für die Handwerkskammer Hannover entwickelt, der Fragen zur Lehrlingsrolle und zum Berufsausbildungsvertrag beantwortet. Dieser Chatbot greift auf zusätzliche Informationen in Form von PDFs über die OpenAI Entwicklerplattform zu, um sein Wissen zu erweitern und individuellen Unternehmensbedürfnissen gerecht zu werden. Die Erstellung erfolgt einfach und schnell und bedarf keiner technische Vorkenntnisse. Eine kostengünstigere Alternative bietet ein öffentlich verfügbares KI-Modell, dies erfordert jedoch fortgeschrittenere technische Fähigkeiten.
Für öffentliche Einrichtungen ist die Adaption des Chatbots „HandwerksGPT“ besonders interessant, weil er auf verschiedene Verwaltungsprozesse, in denen BürgerInnen Informationen eingeben oder abrufen müssen, angewendet werden kann. So kann er die Angabe von Informationen deutlich vereinfachen und NutzerInnen beim Ausfüllen von Formularen unterstützen.
Ihr DAISEC Kontakt
Falls Sie Fragen haben oder mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Chatbots in Ihrem Unternehmen einsetzen können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen den Einstieg in diese zukunftsweisende Technik zu erleichtern.
Experte für Künstliche Intelligenz
Fallbeispiel „HandwerksGPT“
Der mit den Handwerkskammern Braunschweig-Lüneburg-Stade, Hannover und Hildesheim-Südniedersachsen erarbeitet Chatbot „HandwerksGPT“ könnte von der ODAV AG, einem IT-Dienstleister, in ihre Softwarelösung für Handwerkskammern integriert werden.
Zusammenarbeit mit Handwerkskammern und ODAV AG
