Welche Voraussetzungen braucht ein Chatbot, damit er im Arbeitsalltag dauerhaft unterstützt? Der neue DAISEC-Leitfaden hilft Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen, zentrale Fragen zur Planung, Einführung und Weiterentwicklung zu klären.
Chatbots können häufige Kundenfragen beantworten, Mitarbeitende bei der Informationssuche unterstützen oder durch Verwaltungsangebote führen. Damit sie verlässlich Mehrwert bieten, braucht es neben der passenden Technik auch gepflegte Inhalte, klare Verantwortlichkeiten und Ressourcen für den laufenden Betrieb.
Die wichtigsten Anforderungen im Blick
Der kompakte Leitfaden bündelt zentrale Leitfragen zu vier Bereichen: technische Ressourcen, Nutzende und Nutzungskontext, Organisation und Betrieb sowie Ressourcen für den laufenden Betrieb. Dabei geht es beispielsweise um die Auswahl einer geeigneten KI-Komponente, die Qualität der Wissensbasis, Benutzerfreundlichkeit, Datenschutz und die regelmäßige Überprüfung der Antworten. Auch der Personal- und Budgetbedarf wird berücksichtigt.
So unterstützt der Leitfaden dabei, Anforderungen frühzeitig zu erkennen und den Chatbot als Zusammenspiel von Technik, Menschen und Organisation zu planen. Er bietet sowohl für neue Projekte als auch für die Weiterentwicklung bestehender Systeme eine Orientierung.
Jetzt herunterladen
Der Leitfaden steht ab sofort auf unserer Webseite zum Download bereit. Bei Fragen zu Ihrem Chatbot-Projekt steht Ihnen unser Experte Alexander Blezinger gerne zur Verfügung.
